Оптимизация процессов
Когда процессы не описаны и не синхронизированы, взаимодействие между подразделениями превращается в череду согласований и потерь. Без прозрачной картины текущей деятельности сложно не только внедрять ИИ-сервисы, но и просто оценить реальную стоимость операций и выявить точки наибольшего торможения.
Курс предоставляет полный набор инструментов для улучшения процессов: от моделирования процессов до их редизайна для внедрения сервисов ИИ.
Программа создана для тех руководителей, которые хотят устранить хаос в деятельности и обеспечить бесшовное взаимодействие между подразделениями.
Участники научатся моделировать процессы, находить скрытые «узкие места», рассчитывать реальную себестоимость процессов и выстраивать систему их непрерывного улучшения.
Занятия будут проходить онлайн в формате живого общения с преподавателем.
Ориентировочный старт: ноябрь 2026 г. (предзапись).
Оставьте заявку, и вы первыми узнаете точную дату, как только наберётся группа.
Для руководителей, ответственных за эффективность бизнеса
Руководители и ключевые специалисты, заинтересованные в максимально эффективном использовании ресурсов и повышении результативности бизнеса в целом.
Для специалистов по анализу и оптимизации процессов
Бизнес-аналитики, процессные аналитики и участники команд, непосредственно занимающиеся моделированием и улучшением процессов.
Бережливое производство
История, обзор инструментов. Понятие ценности и потерь. Изменения процесса: Run, Change, Disrupt.
Анализ ценности операций в процессе
Анализ востребованности процесса. Горизонтальное/вертикальное сжатие. Картирование процесса: CVA,BVA, NVA. Практика.
Поиск потерь в процессе
Понятие потерь, примеры потерь, способы устранения потерь. Практика.
Анализ проблематики процесса
Гемба, Анализ голосов. Что такое проблема, что такое симптом. Диаграмма Ишикавы, 5 почему. Практика.
Анализ рисков
Анализ и оценка рисков. Проектирование контролей. Практика.
Анализ показателей процесса
Анализ обратной связи от потребителей. Анализ узких мест: времени, имитации, ловушек времени. Анализ стоимости операций. Бенчмаркинг показателей процесса. Практика.
Возможность автоматизации
Критерии автоматизации. Критерии роботизации. Критерии применения ИИ. Практика.
Проектирование нового процесса
Принципы оптимизации/реинжиниринга. Принципы клиенто-центричности. Принципы автоматизации процессов. Чек-лист анализа процессов. Мозговой штурм при проектировании. Практика.
Организационная поддержка оптимизации
Сбор предложений на оптимизацию процессов (банк идей). Чек-лист выбора процесса для оптимизации. Расчет экономического эффекта – подходы. Организация проекта оптимизации процесса. Масштабирование результатов (обмен опытом).
Андрей Коптелов
- Бизнес-архитектор и консультант по управлению процессами
- Более 25 лет специализации в области процессного управления
- Реализовал более 80 проектов в области анализа процессов
- Автор более 200 публикаций в российских изданиях
- Обучил более 5000 выпускников корпоративных и открытых курсов
- Сооснователь ABPMP Russia
- Преподаватель ИБДА РАНХиГС, ВШЭ, МИИТ и Синергии
- CEO Школы бизнес-анализа (analyst.su)
Моделировать процессы и определять ценность и потери в процессах
Вы научитесь описывать процессы любой сложности, видеть в них создающие ценность операции и потери, чтобы сразу понимать, где скрыты резервы эффективности.
Находить корневые причины проблем процесса
Вы сможете быстро и аргументированно отличать симптомы от реальных проблем, выявлять их корневые причины и предлагать обоснованные решения, а не бороться с последствиями.
Рассчитывать и анализировать стоимость процесса
Вы освоите методики расчёта себестоимости операций и процесса в целом, сможете оценивать экономический эффект от улучшений и защищать свои предложения цифрами.
Проектировать метрики и аналитические разрезы по процессу
Вы научитесь подбирать ключевые показатели, настраивать аналитические разрезы и создавать панели мониторинга, чтобы видеть состояние процесса в реальном времени и принимать решения на основе данных.
Оценивать операционные риски и разрабатывать контрольные процедуры
Вы сможете выявлять потенциальные риски в процессах, оценивать их вероятность и последствия, а затем проектировать контрольные процедуры, которые снизят вероятность сбоев и потерь.
Оптимизировать процессы и внедрять автоматизацию с ИИ
Вы освоите принципы редизайна процессов и непрерывного улучшения, научитесь выбирать операции, которые максимально выигрывают от внедрения сервисов автоматизации и искусственного интеллекта, и создадите план модернизации процесса.
Подробнее
Подробнее
Подробнее
Подробнее
Подробнее
Подробнее